Stornierungsbedingungen

Kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor Ihrer Tour – Pläne können sich ändern – das verstehen wir. Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn Ihres Erlebnisses kostenlos stornieren oder verschieben. Danach gilt unsere 24-Stunden-Frist, und es wird eine Stornogebühr von 100% erhoben.

Falls Sie Ihre Tour weniger als 24 Stunden vorher stornieren müssen, möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, dass unter bestimmten Bedingungen mit unserer zusätzlichen Option Vollständiger Rückerstattungsschutz eine teilweise oder vollständige Rückerstattung möglich ist. Weitere Informationen finden Sie unten.

Voller Rückerstattungsschutz

Zusätzlich zu unserer standardmäßigen 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie können Sie Ihre Buchung mit unserem Vollständigen Rückerstattungsschutz für zusätzliche Sicherheit upgraden. Dadurch erhalten Sie eine volle Rückerstattung, selbst wenn Sie weniger als 24 Stunden vor Beginn Ihrer Tour stornieren, sofern Sie ein ärztliches Attest oder einen anderen gültigen Nachweis über ein schwerwiegendes, unvorhergesehenes Ereignis (z. B. Krankheit, Verletzung, Unfall oder andere Umstände höherer Gewalt) vorlegen, das die Teilnahme verhindert.

Teilnahmeberechtigte Veranstaltungen und erforderliche Nachweise

Sie haben Anspruch auf die volle Rückerstattung des Preises Ihrer Rafting- oder Canyoning-Tour (abzüglich der Schutzgebühr), wenn Sie den Vollschutz für Rückerstattung gebucht haben und nicht teilnehmen können, weil eines der folgenden unvorhergesehenen Ereignisse eingetreten ist. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage den entsprechenden Nachweis bei:
  • Krankheit oder Verletzung — Ärztliches Attest oder medizinisches Zertifikat mit Angaben zur Erkrankung/Verletzung, Beginn-Datum und Bestätigung, dass die Teilnahme unmöglich war. Falls es sich um eine andere Person in Ihrer Buchung handelt, bitte Nachweis der Verwandtschaft beifügen.
  • Vorbestehende Erkrankung — Ärztliches Attest mit Details, Datum der Veränderung und Bestätigung, dass die Teilnahme unmöglich war. 
  • Tod eines nahen Familienangehörigen — Sterbeurkunde und Nachweis der Verwandtschaft. 
  • Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel — Offizielle Bestätigung der Störung durch den Verkehrsbetreiber.
  • Flugausfall oder erhebliche Verspätung — Flugticket und Bestätigung der Annullierung oder Verspätung durch die Fluggesellschaft. 
  • Panne eines Transportmittels (innerhalb von 24 Stunden vor der Tour) — Einsatzbestätigung eines Pannendienstes oder Bericht der Polizei/Verkehrsbehörde. 
  • Schwere Wetterbedingungen — Reisewarnung einer staatlichen Behörde und Nachweis der relevanten Streckensperrung. 
  • Notfall zu Hause — Polizeibericht oder Versicherungsnachweis (Einbruch, Überschwemmung, mutwillige Beschädigung) ODER Bericht der Feuerwehr und/oder Polizei (Brand). 
  • Diebstahl von Dokumenten — Polizeibericht (datiert innerhalb von 24 Stunden vor der Tour).
  • Änderung des Prüfungstermins — Mitteilung der Prüfungsstelle über die Terminänderung. 
  • Andere Notfälle — Nach unserem Ermessen; bitte alle relevanten Nachweise beifügen. 

Fordern Sie Ihre Rückerstattung an

Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Reservierungsdatum über das unten stehende Formular oder unsere E-Mail.

Befestigen:
  1. Ihre Buchungsbestätigung (Buchungsnummer)
  2. Grund für die Stornierung (aus der obigen Liste)
  3. Erforderliche Unterlagen (Nachweis)
Nach Prüfung Ihrer Unterlagen werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten (die Rückerstattungsschutzgebühr ist nicht erstattungsfähig).